Temizlik hizmetinde iptal ve değişiklik nasıl olur?
Temizlik hizmeti siparişinde değişiklik ya da iptal gerekebilir. Örneğin bir misafir planlanandan önce gelebilir, acil bir iş çıkabilir veya planlanan randevuda bir aksaklık yaşanabilir. Böyle durumlarda, hem müşteri hem de temizlikçi mağdur olmamalıdır. Bu yazıda Temizal üzerinden temizlik hizmeti iptali, değişikliği, ücret iadesi ve cayma politikalarını detaylı şekilde ele alıyoruz.
1. Temizlik Siparişini İptal Etme Süreci
Temizal sipariş iptal veya değişiklik talepleri, sistem üzerinden değil müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Telefon (0850‑888 00 25), e‑posta ([email protected]) veya WhatsApp destek hattı ile talep iletilmelidir . Siparişinizin randevu saatine en az 72 saat kala bildirim yaparsanız ücretsiz iptal ve değişiklik hakkınız olur .
2. 72 Saat Kuralı: Kritik Eşik
- 72 saatten önce iptaller: Tamamen ücretsizdir.
- 72 saatten az kala yapılan iptaller:
- Toplam ücretin @’ı cayma bedeli olarak kesilir.
- Ücretin geri kalan kısmı, ödeme yöntemi (kart ücretleri, KDV) da dahil, iade edilir
Bu şekilde temizlikçilerin çalışma planları garanti altına alınır ve kullanıcı da bilgilendirilmiş olur.
3. Ücret İadesi ve Süreç
İptal onayı alındığında sistem, yasal süreçlere uygun şekilde ödeme iadesini başlatır.
Kartla ödeme yapıldıysa: Cayma bedeli ve komisyon düşüldükten sonra kalan tutar karta iade edilir.
Kapıda ödeme veya havale tercih edilmişse: Geri ödeme banka havalesiyle gerçekleştirilir.
Her durumda, iade işlemleri hızlı ve şeffaf şekilde tamamlanır. Ödeme ve bankacılık süreçleriyle ilgili bilgi destek hattında paylaşılır.
4. Tarih ve Saat Değişiklikleri
İptal ile aynı şekilde değişiklik talepleri de iptal sürecine tabidir.
72 saat öncesi yapılan saat veya gün değişiklikleri ücretsizdir .
72 saatten az sürede yapılan değişiklik taleplerinde ise aynı @ cayma bedeli uygulanır. Bu süre, kâğıt üzerindeki talebin iletildiği andan itibaren işlemeye başlar.
5. Temizlikçi Kaynaklı Aksaklıklarda Ne Olur?
Bazı durumlarda temizlikçi; acil bir sağlık sorunu, kaza veya benzer bir nedenle randevuya gelemeyebilir. Böyle bir senaryoda:
- Sistem otomatik olarak yeni temizlikçi önerir.
- Alternatif temizlikçi onayınızla yönlendirilir.
- Eğer yeni temizlikçi atanamıyorsa, sipariş iptal edilir ve ücret tamamen iade edilir.
Bu şekilde hem müşteri mağdur edilmez hem Temizal temizlikçinin iş kazanımlarını korur.
6. Neden @’lık Cayma Bedeli Uygulanıyor?
Bu uygulamanın temel amacı, temizlikçilerin emeklerinin karşılığını almaktır. Temizlik programları önceden planlanır. Aniden iptal edilmesi durumunda kayıp yaşanabilir.
Bu nedenle 72 saatten az gecikmeyle yapılan iptallerde toplam ücretin @’ı cayma bedeli olarak tahsil edilir .
Bu uygulama anlaşılabilir ve adildir çünkü:
- Müşteri 3 gün öncesine kadar iadesini alabilirken,
- Temizlikçi planlanan zamanda çalışır ve ücretini hak eder.
7. Abonelik Hizmetlerinde İptal Şartları
Düzenli (abonelik) temizlik hizmetlerinde de 72 saat kuralı geçerlidir. Aboneliğin durdurulması veya randevu zamanının değiştirilmesi durumlarında bu süre dikkate alınır.
Kayıtlı aboneliklerde kredi/puan sistemleri kullanılıyorsa; 5 saat altı kullanımı olan krediler devredilemez veya iade edilmez.
8. Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
- İptal/değişiklikler mutlaka destek hattı veya mail yoluyla yapılmalıdır.
- Sistem içi rezervasyon ekranı üzerinden iptal işlemleri geçerli sayılamaz.
- Kart ücreti ve KDV’den kullanıcıya herhangi bir kesinti yapılmaz; kesinti yalnızca cayma bedelidir.
- Temizlik planınızın esnek olması için erken başvurmak her zaman avantaj sağlar.
9. Kullanıcı Deneyimi: “Son Dakika Planım Bozuldu, Ama %0 Yaşamadım”
“Bir gün önceden randevumu değiştirmeliydim ama unutmuşum. 48 saat kala destek hattını aradım, @ kesintiyle iptal oldu. Biraz üzüldüm ama hak ettiğini düşünüyordum, sistem olduğu gibi çalıştı, saygı duydum.”
– Can A., Beşiktaş
Bu örnek, sistemin kullanıcıyı bilgilendirmesi ve hakların korunması açısından düzgün işlediğini gösterir.
10. Sıkça Sorulan Sorular
❓ 72 saat kuralı tam olarak nasıl işler?
Sipariş saatinden geriye sayılır. 72 saatten fazla süre kalan iptaller ücretsizdir, 72 saatten az kalan iptallerde @ cayma bedeli uygulanır .
❓ Telefonla ararsam iptal olur mu?
Evet. Destek hattı veya [email protected] üzerinden yazılı şekilde iptal bildirimi yapılmalıdır .
❓ Cayma bedelini taksitler mi etkiler?
Hayır. Kesinti toplam ücret üzerinden yapılır ve taksitli ödeme sisteminde de iade bu şekilde uygulanır.
❓ Beklenmedik durumlarda ne olur?
Temizlikçi kaynaklı değişikliklerde sistem yeni temizlik oyuncusu bulur ya da ücret tam olarak iade edilir.
Sonuç: İptal ve Değişiklikler Net, Adil ve Koruyucu
Temizlik hizmetinde iptal ve değişiklik politikaları, müşteriyi korurken temizlikçiyi de mağdur etmez.
72 saat kuralı ve @ cayma bedeli, adil bir denge sağlar.
Planlı hareket etmek hem kullanıcı hem Temizal için avantajlıdır.
Destek hattı ve e-posta ile sistematik şekilde işlem yapılmalıdır.
Karar ver, planla ve esnek ol: Temizal’da temizlikten önce her şey net.
Detaylı bilgi ve randevu için → ponhq.shop
